Aftalevilkår for brug af Viaplay

Oversigt

Viaplay er en internetbaseret tjeneste, der giver personlig adgang til audiovisuelt indhold, via enkeltstående køb, leje eller abonnement med eller uden bindingsperiode (”Viaplay”). Viaplay er tilgængelig gennem Viaplays Smart-tv, mobil og andre applikationer (“App“) og Viaplays hjemmeside i dit bopælsland (“Hjemmeside“).

Oplysninger om Viaplay

Viaplay er en tjeneste, der udbydes Viaplay Group Sweden AB, virksomhedsnummer 556304-7041, med adressen Boks 171 04, 104 62 Stockholm, Sverige ("Virksomheden", ”vi”, ”vores” eller ”os”). Virksomheden udgør en del af en koncern, hvor Viaplay Group AB, virksomhedsnummer 559124-6847 er moderselskabet (”Koncernen”). Som kunde hos Virksomheden kan du tilgå Koncernens adfærdskodekser og politikker på Koncernens hjemmeside: www.viaplaygroup.com. Viaplay er underlagt den svenske tilsynsmyndighed MPRT’s (Myndigheden for Presse, Radio og TV) tilsyn.

Aftalevilkår

Disse aftalevilkår (“Vilkårene“) sammen med de dokumenter, der refereres til heri, gælder helt eller delvist i den periode, du har en Viaplay-brugerkonto. Ved at tage Viaplay i brug erklærer du, at du har accepteret og er indforstået med disse Vilkår, og du forpligter dig til at overholde dem.

Viaplay kan også blive tilbudt af tredjeparter, fx i forbindelse med udbud af deres egne produkter og tjenester. Disse tredjeparter kan have yderligere og særskilte vilkår, som er gældende, og som du skal acceptere, før du kan få adgang til Viaplay.

Adgang til og brug af Viaplay

For at bruge Viaplay skal du oprette en brugerkonto på Hjemmesiden eller App’en. Du kan når som helst vælge at slette din konto ved at kontakte vores kundeservice (kontaktoplysninger findes under “Kontaktoplysninger” nedenfor).

• Med en brugerkonto får du adgang til indholdet på Viaplay ved attegne et abonnement, som løber månedsvis ved at vælge en af vores til enhver tid gældende programpakker og betale månedligt forud (“Abonnementsbetaling“). Hver måned du abonnerer på Viaplay ved at betale Abonnementsbetalingen kaldes “Abonnementsperioden”,

• hvor det er muligt, foretage en individuel betaling for bestemt indhold (“Enkeltstående Betaling”) enten som køb (Electronic Sell Through), leje i 48 timer (fra leje- og købssektionen) eller adgang til en live udsendelse af et bestemt event, fx en enkelt fodbold- eller boksekamp (Pay-Per-View), eller

• hvor det er muligt, tegne et abonnement med bindingsperiode ved at vælge én eller flere Programpakker for en forudbestemt periode (fx 6 eller 12 måneder) (”Abonnement med Bindingsperiode”), og i hele denne bindingsperiode abonnere på Viaplay og betale Abonnementsbetalingen i overensstemmelse med den specifikke gældende aftale. Bindingsperioden, angivet på købsdatoen, udgør den periode i hvilken du som minimum er forpligtet til at abonnere på Viaplay (“Bindingsperioden”), hvis du har et Abonnement med Bindingsperiode. Efter Bindingsperioden er udløbet, vil dit abonnement enten skifte til et abonnement med et Abonnementsbetaling, der løber månedligt og på ubestemt tid eller til et abonnement med Abonnement med Bindingsperiode, alt efter hvad der står i købstilbuddet.

Køb af indhold (Electronic Sell Through) giver ubegrænset adgang til streaming og afspilning af det købte indhold, så længe det er underlagt en aftale mellem os og rettighedshaveren. Hvis vores aftale med rettighedshaveren ophører, eller hvis vi på anden måde fjerner din adgang til det købte indhold, vil du være berettiget til en forholdsmæssig kompensation. Du kan vælge at modtage i) en voucher, der kan bruges på Viaplay, eller ii) tilbagebetaling via samme betalingsform, som du brugte til at betale for indholdet.

For at kunne oprette en brugerkonto og få adgang til Viaplay skal du:

• være mindst 18 år,

• være permanent bosiddende i et land, hvori Viaplay udbydes (vi vil verificere din geografiske lokation på tidspunktet for registreringen, og du må ikke anvende nogen teknologi eller teknikker, der kan tilsløre eller skjule din lokation),

• registrere dine betalingsoplysninger og opfylde en sædvanlig kreditvurdering,

• bekræfte, at de oplysninger, du har angivet i forbindelse med registreringen, er sandfærdige og korrekte. Du skal give os besked, hvis disse oplysninger på noget tidspunkt ændres,

• kun anvende Viaplay til personligt og privat brug, og således ikke til noget kommercielt eller offentligt formål, og

• tilsikre, at Virksomhedens og/eller Koncernens produkter, tjenester eller anden ejendom ikke på nogen måde videresælges eller videregives eller på anden vis overdrages til tredjepart i strid med disse Vilkår.

Behandling af personoplysninger

Når du opretter en Viaplay-brugerkonto, samt når du anvender Viaplay, indsamler og behandler vi personoplysninger. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger i vores Privatlivspolitik.

Udstyr, systemer, forbindelser og opdateringer

Din mulighed for at bruge Viaplay afhænger af, at du har det nødvendige udstyr, systemer (inklusive opdateringer) og en tilstrækkelig internetforbindelse. Før du gennemfører en Engangsbetaling eller abonnerer på Viaplay, skal du sikre dig, at du kan opfylde disse krav.

De minimale systemkrav og en oversigt over de platforme, der er kompatible, er specificeret på Hjemmesiden. Overholdelse af disse krav og brug af kompatible platforme er dog ingen garanti for, at du altid vil være i stand til at anvende Viaplay uden afbrydelser, transmissionsfejl og lignende. Vi forbeholder os retten til at ændre systemkravene eller de kompatible platforme til enhver tid. Dette kan medføre, at bestemt software og hardware ikke længere er kompatibelt med Viaplay.

Vi opdaterer løbende Viaplay af sikkerhedsmæssige og/eller tekniske årsager. Vi kan ikke garantere, at alle versioner af Viaplay App’en vil fungere med din enhed, hvis fx din enheds styresystem ikke er kompatibelt med en opdatering. Oplysninger om opdateringer af App’en bliver kommunikeret via den digitale butik, hvor din enhed har hentet App’en, som fx iTunes. Du kan miste retten til at gøre mangler gældende overfor Viaplay, hvis du ikke installerer de senest tilgængelige opdateringer.

Hvis du oplever fejl hos Viaplay, som kan antages at være forårsaget af tekniske årsager i din enhed, dit software eller din netværksforbindelse, er du forpligtet til at samarbejde med os i rimelig grad, så vi bliver i stand til at afgøre, hvorvidt fejlen er opstået i dit digitale miljø.

Vi kan til enhver tid fastsætte, hvilke enheder du må benytte til at bruge Viaplay på. Du må alene bruge Viaplay på op til fire forskellige enheder i hver 24-timers periode.

Du kan streame indhold på maksimalt to registrerede enheder samtidigt. Hvis du har betalt separat for at få adgang til en live-udsendelse af et event som pay-per-view, kan du dog kun streame dette indhold på en registreret enhed ad gangen.

Du accepterer, at Viaplays tilgængelighed kan blive påvirket af fx “denial of service” på internettet eller eventuelle andre netværks-, ISP-, elektronik, computer- eller andre kommunikationsproblemer eller -fejl, samt at vi ikke er ansvarlige for eventuelle begrænsninger i brugen af Viaplay forårsaget af overbelastning eller af de anførte problemer og/eller fejl.

Hvis du er bosiddende i et EU- eller EØS-land, vil Viaplay være tilgængelig for dig i både dit bopælsland og i andre EU- eller EØS-lande, hvor du bor midlertidigt i henhold til Forordning (EU) 2017/1128. Du accepterer, at vi ikke på nogen måde er ansvarlige for eventuelle omkostninger, lovovertrædelser eller andet, herunder fx erstatningsansvar, som du måtte pådrage dig eller ifalde ved at bruge eller forsøge at bruge Viaplay udenfor dit bopælsland.

Brugernavn og password

Du er ansvarlig for al aktivitet, der finder sted på din Viaplay-konto. For at blive ved med at have kontrol over din konto og forhindre eventuel uautoriseret adgang til kontoen skal du blive ved med at have kontrol med de enheder, du bruger til at opnå adgang til Viaplay og ikke videregive dit password.

Vi har ret til på ethvert tidspunkt at kræve, at du aendrer dit password.

Hvis du har mistanke om, at en tredjepart bruger din konto, skal du straks underrette os herom, andra dit password og logge ud på alle enheder. Hvis vi har grund til at antage, at din konto er blevet misbrugt, har vi ret til straks at suspendere din adgang til Viaplay eller på anden måde forhindre fortsatte uautoriserede aktiviteter.

Mindreårige og købslås

Viaplay kan indeholde materiale, der er direkte uegnet for mindreårige, og som ikke er beregnet til at blive benyttet af børn uden tilsyn fra en forælder eller værge. Vi anbefaler, at du opretter en separat brugerprofil til børn, hvis du gerne vil begrænse adgangen til visse dele af Viaplay. Viaplay er ikke beregnet til at blive benyttet af børn uden selskab, tilsyn og godkendelse af en forælder eller værge.

Du har også mulighed for at begrænse adgangen til at leje eller købe indhold ved at aktivere “Købslås” gennem “Min Konto”.

E-mailadresse og kommunikation

Informationer og meddelelser fra os, herunder markedsføring, sendes til den e-mailadresse, som du bruger til at logge ind på Viaplay. Du kan til enhver tid vælge at frabede dig sådanne meddelelser ved at klikke på afmeldingslinket nederst i den respektive e-mail eller via indstillingerne for din brugerkonto under “Min Konto”. Vi betragter din senest fremsendte e-mailadresse som din korrekte e-mailadresse og opfordrer dig til at tjekke den med jævne mellemrum.

Betaling

For at kunne se indhold på Viaplay skal du oplyse et gyldigt betalingsmiddel. Du accepterer, at vi bliver ved med at trække Abonnementsbetalingen via dit valgte betalingsmiddel også for efterfølgende Abonnementsperioder, indtil dit abonnement bliver opsagt. Hvis en betaling mislykkes uanset årsagen hertil, og du ikke har opsagt dit abonnement, vil vi fortsætte med at forsøge at trække betalingen via dit betalingsmiddel, og vi vil suspendere din adgang til Viaplay, indtil Abonnementsbetalingen går igennem. Hvis der ikke er tilstrækkelige midler til at dække Abonnementsbetalingen, og din betaling bliver forsinket med mere end 10 kalenderdage, er vi berettiget til at indkassere gælden på anden vis.

Dit valgte betalingsmiddel vil blive registreret og opbevaret af os eller en tredjepartsudbyder i henhold til internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard

I de tilfælde, hvor vi understøtter Engangsbetalinger eller abonnement på Viaplay gennem iTunes eller lignende løsninger tilbudt af udbydere af andre platforme, vil Engangsbetalingerne og/eller Abonnementsbetalingerne blive trukket fra det betalingsmiddel, du har tilknyttet den pågældende platform.

Oplysninger om købshistorik og kommende betalinger kan ses under “Min Konto” på Hjemmesiden.

Hvis du har tilmeldt dig Viaplay gennem en tredjepart og ikke bliver faktureret af os direkte, vil tredjepartens betalingsvilkår være gældende.

Betalinger

Betalinger forfalder i overenstemmelse med vores gældende prisliste, som kan ses på Hjemmesiden. Leje og køb af fx film, live-udsendelser fra specifikke begivenheder, som fx indhold på per-per-view, er ikke omfattet af dit abonnement og medfører yderligere betaling.

Vi kan til enhver tid ændre priserne for brug af Viaplay (“Prisændring“).

Prisændringer for så vidt angår abonnementer uden Bindingsperiode varsles pr. e-mail og/eller via din brugerkonto i Viaplay senest 30 kalenderdage før Prisændringen træder i kraft. For Abonnementer med Bindingsperiode vil priserne gældende på købstidspunktet være gældende i hele Bindingsperioden. Uanset ovenstående kan Prisændringer dog finde sted med kortere varsel, herunder i løbet af en Bindingsperiode, hvis vores distributionsomkostninger og andre omkostninger ved at gøre Viaplay tilgængeligt stiger på grund af ændringer i skatter eller afgifter, valutakurser, ændringer i betalinger til tredjeparter, myndighedsbeslutninger, lovændringer eller ændringer i administrative bestemmelser, og forudsat at Prisændringen svarer til stigningen i omkostningerne.

Hvis du ikke kan acceptere Prisændringen, har du ret til at opsige dit abonnement med virkning fra den dag, Prisændringen træder i kraft, forudsat at Viaplay har modtaget meddelelse herom mindst tre kalenderdage før Prisændringens ikrafttræden. Prisændringer omfatter også indførelsen af nye priser.

Hvis du vælger at opgradere dit abonnement til en programpakke med en højere Abonnementsbetaling, vil den nye Abonnementsbetaling blive trukket fra dit valgte betalingsmiddel på den dato, hvor du vælger at opgradere dit abonnement, og din tidligere betalte Abonnementsbetaling vil blive reduceret proportionelt i forhold til den tilbageværende Abonnementsperiode. Den nye Abonnementsbetaling vil være gældende fra den næste forfaldsdato. Hvis du vælger at nedgradere dit abonnement til en programpakke med en lavere Abonnementsbetaling, vil prisændringen og ændringen i programpakken begge træde i kraft fra den næste forfaldsdato.

Prøveperioder

Vi kan tilbyde nye kunder et prøveabonnement, fx uden omkostninger eller til en reduceret pris i en bestemt periode (“Prøveperioden“). For at benytte dig af Prøveperioden må du eller andre i din husstand ikke tidligere have benyttet sig af en Prøveperiode eller andre lignende markedsføringstilbud fra os. Hvis du allerede har benyttet dig af en Prøveperiode, vil der blive trukket penge fra dit betalingsmiddel, som om du købte et standardabonnement. Vi forbeholder os retten til at kontrollere, om du overholder kravene baseret på alle de oplysninger, du har givet os.

Når Prøveperioden udløber, vil Prøveperioden automatisk blive ændret til et abonnement mod betaling med eller uden en bindingsperiode, medmindre du fortryder eller opsiger abonnementet, før Prøveperioden slutter. Du kan fortryde eller opsige via “Min Konto”.

Særlige vilkår kan være gældende for promotions (herunder prøveperioder) tilbud af tredjeparter. Hvis du tilmelder dig sådanne promotions, bedes du bemærke, at fortrydelse af sådanne prøveperioder skal foregå i henhold til instrukserne fra den pågældende tredjepart. Priserne oplyst af pågældende tredjepart vil være gældende for dit Viaplay-abonnement efter udløbet af prøveperioden.

Ændringer af Viaplay og i nærværende Vilkår

Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre Viaplay og indholdet på Viaplay. Derfor giver vi ingen garantier eller løfter vedrørende mængden eller kvaliteten af indhold, funktionaliteter, kompatabilitet og interoperabilitet med andre platforme. Funktioner og indhold, der var tilgængelige i Viaplay, da du startede dit abonnement eller gennemførte en Engangsbetaling, kan derfor fx ændre sig i din tid som bruger. Sådanne ændringer bliver betragtet som værende rimelige set i lyset af Viaplays formål og karakter.Vi forbeholder os retten til at ændre disse Vilkår når som helst. De til enhver tid gældende Vilkår vil være fremgå af Hjemmesiden. Vi anbefaler, at du holder dig opdateret ved at besøge Hjemmesiden regelmæssigt.

Du vil blive gjort opmærksom på væsentlige ændringer til ugunst for dig eller ændringer, der ikke er i overensstemmelse med disse Vilkår, via e-mail mindst 30 dage før ændringerne træder i kraft. Sådanne ændringer træder i kraft på datoen anført i meddelelsen herom, dog senest 30 kalenderdage fra datoen, hvor meddelelsen blev sendt, medmindre ændringen skyldes potentielle lovovertrædelser, myndighedsbeslutninger, lovændringer eller på grund af Force Majeure (se nedenfor). Du kan opsige dit abonnement med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft, hvis ændringen ikke åbenlyst er til din fordel og under forudsætning af, at vi har modtaget din opsigelse senest tre kalenderdage før ændringens ikrafttræden.

Din opsigelse

Du kan opsige dit abonnement via “Min Konto” på Hjemmesiden eller ved at kontakte vores kundeservice.

Din opsigelse vil træde i kraft:

1. ved udgangen af indeværende Abonnementsperiode, inden for hvilken du meddeler os, at du ønsker at opsige (hvis du har et Abonnement med Bindingsperiode, træder opsigelsen dog først i kraft ved udgangen af Bindingsperioden); eller

2. når du opsiger i henhold til bestemmelserne om ”Ændringer i Viaplay og i nærværende Vilkår” eller ”Betalinger”, til udløbet af det opsigelsesvarsel, der er nævnt i disse bestemmelser.

Hvis du har købt adgang til Viaplay gennem en tredjepart, som fx iTunes eller en af vores samarbejdspartnere, skal dit abonnement opsiges gennem pågældende tredjepart i henhold til deres gældende vilkår og betingelser.

Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, er du stadig forpligtet til at betale for den resterende Abonnementsperiode eller den gældende Bindingsperiode.

Hvis du opsiger dit abonnement, vil du fortsat have adgang til det indhold, du har købt gennem Electronic Sell-Through. Vi forbeholder os dog retten til at opsige eller begrænse adgangen til indholdet i henhold til disse Vilkår.

Bemærk, at din brugerkonto fortsat eksisterer, selvom du opsiger dit abonnement, og at relevante dele af disse Vilkår forbliver i kraft, så længe du opretholder din brugerkonto hos os. Læs mere om, hvordan du sletter din brugerkonto under “Adgang til og brug af Viaplay” ovenfor.

Vores opsigelse

Vi forbeholder os ret til på et hvilket som helst tidspunkt at opsige eller suspendere din adgang til Viaplay. Hvis vi opsiger dit abonnement, vil vi tilbyde dig:

1. fortsat adgang til Viaplay i den resterende Abonnementsperiode eller Bindingsperiode eller tilbagebetaling af din seneste Abonnementsbetaling med et beløb svarende til begrænsningen eller suspenderingen uden fornyelse af dit abonnement, og/eller

2. adgang til individuelle ydelser, som du allerede har købt via Engangsbetalinger, i den resterende gyldighedsperiode.

Vi har ret til at opsige din adgang til Viaplay med øjeblikkelig virkning og kræve betaling af eventuelle udestående Abonnementsbetalinger i tilfælde af din misligholdelse af Vilkårene. Hvis du har et Abonnement med Bindingsperiode, kan vi kræve, at du øjeblikkeligt betaler Abonnementsbetalingen for den resterende Bindingsperiode.

Fortrydelsesret

Du har ret til at annullere dit køb inden for fjorten (14) dage efter tegningen af dit abonnement. Hvis du fortryder dit køb, har du ret til at få refunderet det betalte abonnementsgebyr. Hvis adgangen til Viaplay er startet med dit udtrykkelige samtykke, har vi ret til forholdsmæssigt at fratrække betaling for de dage, du har haft adgang til Viaplay under det aktuelle abonnement. Beregningen foretages med udgangspunkt i den dag du gav dit samtykke. Fradraget pr. dag beregnes ved at dividere abonnementsbetalingen med tredive (30). Hvis du f.eks. har brugt Viaplay i tre (3) dage, trækker vi disse tre (3) dage fra det samlede beløb, der skal refunderes.

Du har også ret til at annullere engangsbetalinger i fjorten (14) dage efter, at købet er foretaget. Din fortrydelsesret forsvinder dog helt, når du samtykker till begynder at se indholdet, hvilket betyder, at du ikke har ret til refusion af din engangsbetaling derefter.

Du kan udøve din fortrydelsesret ved at kontakte vores kundeservice, kontaktoplysninger findes i afsnittet "Kontaktoplysninger" nedenfor.

Fortrydelsesretten kan også udøves ved at udfylde og videresende standardformularen til os som i følgende eksempel:

Til Viaplay kundeservice support@viaplay.dk Jeg meddeler dig hermed, at jeg annullerer min kontrakt med Viaplay. Bestilt den [dato] Forbrugerens navn [*] Forbrugerens e-mailadresse [*] Underskrift af forbruger(e) [kun hvis denne formular er sendt på papir]. Dato

Fejl

Hvis du konstaterer fejl hos Viaplay, der ikke skyldes dig eller nogen, der bruger din konto, har du ret til at få fejlen rettet. I tilfælde af godkendte klager vil vi afholde alle omkostninger ved at få fejlen rettet. Din ret til at gøre gældende, at Viaplay er mangelfuldt, ophører, i tilfælde af abonnement, to måneder efter dit abonnement er ophørt eller, i tilfælde af en Engangsbetaling, to år fra tildelingen af adgang til bestemt indhold. Hvis du ikke gør fejlen gældende indenfor de nævnte tidsfrister, vil du miste retten til at få manglen afhjulpet.

Vi forbeholder os retten til at kræve, at du betaler eventuelle omkostninger forbundet med afhjælpning af fejl, der er opstået som følge af dine handlinger eller handlinger foretaget af en person, der har anvendt dit abonnement.

Bemærk, at du bør samarbejde med os, så vi får en mulighed for at afgøre, om årsagen til manglen ligger i dit digitale miljø. Hvis du ikke samarbejder med os i henhold til dette punkt, vil bevisbyrden for, at Viaplay er mangelfuldt, ligge hos dig.

Ulovlig brug af Viaplay

Alt indhold, der udgør en del af og er relateret til Viaplay, er beskyttet af dansk og international lovgivning om ophavsret. Alle ophavsrettigheder og andre immaterielle rettigheder til noget materiale og indhold, der udgør en del af eller er relateret til Viaplay, ejes eller licenseres af os. Vi giver dig en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og begrænset licens til at benytte disse rettigheder til personlig og privat brug (og ikke til noget kommercielt formål) og i henhold til gældende ophavsretslovgivning.

Du må ikke omgå eller forsøge at omgå vores sikkerhedssystem eller forsøge at teste, skade eller på anden vis påvirke sikkerheden for Viaplay, vores Hjemmeside, Apps, eller Viaplays software, hardware eller udstyr direkte eller indirekte forbundet med Viaplay. Overtrædelse af ovenstående vil altid blive betragtet som væsentlig misligholdelse af nærværende Vilkår, der vil berettige os til øjeblikkeligt at suspendere eller opsige din adgang til Viaplay eller på anden måde forhindre fortsatte uautoriserede aktiviteter.

Vores erstatningsansvar

Medmindre andet følger af lovgivningen, afgiver vi ingen garantier eller løfter, hverken udtrykkeligt eller stiltiende, vedrørende Viaplays funktion, tilgængelighed, kvalitet, anvendelighed eller sikkerhed.

Vi, vores tilknyttede selskaber og samarbejdspartnere er i intet tilfælde ansvarlige for nogen direkte, indirekte, afledte eller særlige skader eller følgeskader, som følge af brugen af eller manglende mulighed for at bruge Viaplay eller nogen tredjepartstjeneste, der gives adgang til via Hjemmesiden eller App.

Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde os, alle selskaber i Koncernen, vores tilknyttede selskaber og samarbejdspartnere skadesløse for alle skader, tab, erstatningskrav, omkostninger og udgifter, herunder sagsomkostninger, som forårsages af dine handlinger eller opstår i forbindelse med misligholdelse af disse Vilkår, overtrædelser af gældende lovgivning, regler eller tredjemands rettigheder.

Sociale medier

Viaplay kan indeholde funktionaliteter, der gør dig i stand til at dele indhold fra Viaplay via sociale medier, herunder men ikke begrænset til Facebook, Instagram og Twitter (“Sociale Medier“). På den måde kan oplysninger om din brugerkonto, som fx brugernavn, blive gjort tilgængelige for andre brugere på Sociale Medier. Du accepterer, at vi ikke er ansvarlige for indholdet af delinger, der finder sted via Sociale Medier.

Links på Hjemmesiden

Hjemmesiden kan indeholde links til tredjeparters hjemmesider. Vi har ingen kontrol over indholdet på disse hjemmesider og påtager os intet ansvar for noget tab eller nogen skade, der måtte opstå ved at følge disse links.

Konfliktløsning og gældende lov

Disse Vilkår og eventuelle tvister eller krav, der måtte opstå i forbindelse hermed (herunder ikke-aftalemæssige tvister og krav), er underlagt og skal fortolkes i henhold til dansk lovgivning. Disse Vilkår begrænser ikke eventuelle forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som du måtte have i henhold til ufravigelig lovgivning i dit bopælsland.

I tilfælde af en tvist mellem dig og Virksomheden skal parterne primært søge tvisten løst i mindelighed. Hvis parterne ikke kan nå til en aftale, kan tvisten indbringes for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/).

EU tilbyder også hjælp til konfliktløsning via en online platform, som du kan bruge til at få tvisten behandlet, hvis du ikke er tilfreds med de produkter eller tjenester, du har købt fra os online. Onlineplatformen er tilgængelig på Europa-Kommissionens hjemmeside ec.europa.eu/consumers/odr. Ved indgivelse af en klage via portalen skal du angive vores e-mailadresse support@viaplay.dk. Via onlineplatformen kan du drøfte problemet direkte med os, eller din sag kan blive sendt videre til konfliktløsningsorganet, der vil behandle tvisten.

Overdragelse

Disse Vilkår er kun gældende for individuelle brugere, og du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Vilkår helt eller delvist til nogen tredjepart. Ved din accept af disse Vilkår, giver du os ret til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår helt eller delvist til en tredjepart eller til andre selskaber i koncernen.

Aftalens helhed

Disse Vilkår samt vores Privatlivspolitik og Cookiepolitik udgør det samlede aftalegrundlag mellem dig og os og erstatter eventuelle tidligere aftaler, både skriftlige og mundtlige, vedrørende indholdet af disse Vilkår.

Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige overfor dig i tilfælde af, at vores opfyldelse i henhold til disse Vilkår bliver begrænset/forhindret, eller hvis tilgængeligheden og/eller funktionaliteten af Viaplay bliver begrænset, forhindret eller forsinket på grund af lovgivning, myndighedsbeslutninger og/eller eventuelle andre årsager uden for vores kontrol.

Ugyldighed

Skulle nogen bestemmelse i disse Vilkår blive erklæret ugyldig eller uden retskraft, vil en sådan bestemmelse ikke på nogen måde påvirke gyldigheden af de øvrige bestemmelser i disse Vilkår, som vil forblive gyldige og retskraftige i det omfang, lovgivningen tillader det.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller har brug for at kontakte os af andre årsager, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Databeskyttelse og Viaplay

Vi værdsætter din tillid til os.

1. INDLEDNING

Viaplay er en tjeneste, der udbydes af Viaplay Group Sweden AB, virksomhedsnummer 556304-7041 ("Viaplay Group"), med adressen Boks 171 04, 104 62 Stockholm, Sverige. Viaplay Group er dataansvarlig for behandling af personoplysninger ifølge denne privatlivserklæring (denne "Erklæring" eller "Erklæringen"), medmindre andet fremgår, og vil bruge dine personoplysninger som beskrevet nedenfor. Din ret til beskyttelse af personoplysninger ligger os stærkt på sinde i alt, hvad vi foretager os. Vores mål er at levere den bedste streamingtjeneste til dig med et skræddersyet og personligt indhold lige efter din smag. Vi har derfor brug for at behandle dine personoplysninger, og denne Erklæring giver en klar og tydelig forklaring på, hvordan det foregår, lige fra indsamling, opbevaring og brug til deling af dine personoplysninger. Denne Erklæring gælder for dig, når du opretter og bruger din konto hos Viaplay, besøger vores hjemmesider og søger på applikationer, deltager i undersøgelser, konkurrencer, brugergrupper, abonnerer på vores nyhedsbrev, eller når du i øvrigt kommunikerer med os via de sociale medier eller benytter dig af en af vores andre kanaler. Vi beder dig om at læse denne Erklæring omhyggeligt igennem. Hvis du har spørgsmål til noget som helst heri eller andet, der vedrører vores beskyttelse af personoplysninger eller håndtering af cookies og andre teknologier, er du velkommen til at kontakte os via de kontaktoplysninger, du finder i Afsnit 8. Ved øvrige spørgsmål eller hjælp til Viaplay-tjenesten henviser vi til vores helpdesk eller vores kundeservice.

1.1. Mindreårige

Du skal være fyldt 18 år for at kunne oprette en Viaplay-konto. Vi markedsfører os ikke bevidst over for og indsamler heller ikke personoplysninger fra mindreårige. Mindreårige kan kun benytte sig af Viaplay, når dette sker med inddragelse af, under opsyn af og med tilladelse fra en forælder eller værge. Forældre eller værger anbefales på det stærkeste at oprette en børneprofil, der frasorterer alt indhold, der anses for upassende for mindreårige, inden deres børn får lov til at benytte Viaplay.

1.2. Tjenester, udstyr og links udbudt af tredjeparter

Bemærk venligst, at i nogle situationer er vi ikke de eneste, der behandler dine personoplysninger, når du benytter dig af Viaplays indhold. Hvis du fx anvender Viaplay på en spilkonsol eller et Smart TV, kan det selskab, der leverede denne konsol eller dette TV til dig, også behandle dine personoplysninger som selvstændig dataansvarlig uden tilknytning til det, der måtte stå i denne Erklæring. Det samme gælder, hvis du klikker på et link, der fører dig hen til en tredjeparts hjemmeside. I disse tilfælde vil pågældende selskabs tilsvarende oplysninger om databeskyttelse også gælde for dig. Hvis du vælger at anvende Viaplay gennem en tredjepartsudbyder (fx Apple TV), kan du blive bedt om at videregive visse personoplysninger til eller modtage oplysninger fra pågældende tredjepartsudbyder. Du kan læse mere om tredjeparters adgang til dine personoplysninger i Afsnit 3.

2. SÅDAN BEHANDLER VI DINE PERSONOPLYSNINGER

I dette afsnit forklarer vi, hvordan vi anvender dine personoplysninger, så vi kan levere Viaplay og tilknyttede relevante oplevelser, tjenester og tilbud til dig og i øvrigt forbedre vores tjeneste. Personoplysninger omfatter alle former for oplysninger, der direkte eller indirekte kan sættes i forbindelse med dig. Disse omfatter dit navn, e-mailadresse, telefonnummer, kreditkortnummer, IP-adresse, søgehistorik og oplysninger om dine interesser og præferencer.

2.1 Hvilken form for personoplysninger behandler vi, og hvordan indsamler vi dem?

Vi kan indsamle dine personoplysninger på forskellige måder:

2.1.1 Oplysninger, som du giver os direkte, fx når du anvender Viaplay, kommunikerer med vores kundeservice, deltager i en konkurrence eller besvarer undersøgelser

- navn, e-mailadresse, telefonnummer, hjemmeadresse, fødselsdato eller alder, betalingsoplysninger (se Afsnit 2.2.6 nedenfor) og andre oplysninger, du giver i de respektive profiler, når du opretter og/eller vedligeholder dine brugerprofiler, - korrespondance, når du kontakter os (optagelse af telefonopkald, e-mails, chatbeskeder osv.), - e-mailadresse, hjemmeadresse eller telefonnummer, når du tegner dig for modtagelse af vores markedsføringsmateriale, - oplysninger, som du giver, mens du deltager i en konkurrence, - brugeroplysninger, som du vælger at give, fx bedømmelser, anmeldelser og svar på undersøgelser, - oplysninger tilknyttet dine konti på sociale medier, når du deler indhold fra Viaplay eller kontakter os via sociale medier (bemærk, at privatlivspolitikken hos udbydere af sociale medier også vil gælde for dig, når du anvender dine konti på de sociale medier), og - brugernavn og adgangskode. 2.1.2 Oplysninger, der genereres, når du anvender Viaplay

Når du benytter dig af Viaplays indhold, kan vi indhente og viderebehandle oplysninger om din anvendelse af tjenesten. De indsamlede oplysninger behandles blandt andet ud fra din adfærd og knyttes til din konkrete brugerprofil, så du kan få en personlig oplevelse. Du kan altid oprette yderligere brugerprofiler, så alle medlemmerne i din husstand får deres egen skræddersyede Viaplay-profil (bemærk, at alle med adgang via din konto vil få adgang til alle brugerprofiler). Med forbehold for dine cookieindstillinger kan din browseradfærd på vores platforme under din ”logout-oplevelse” derudover også være knyttet til dig og bruges til at give dig en personlig oplevelse, når du logger ind (se yderligere i afsnit 2.2.1 nedenfor).

Oplysninger genereret ved anvendelse af Viaplay:

- Oplysninger om en brugerprofils adfærd, fx søgeadfærd, streaming-historik, indholdet på "Min liste", hvor en bruger er nået til i streamingen (funktionaliteten "Se videre"), og hvordan profilen bevæger sig rundt i tjenesten. - Hjemland (det land, hvori dit abonnement er tegnet), og lokation (det land, hvorfra du tilgår indholdet). - Andre oplysninger indsamlet gennem cookies og lignende teknologier om dine besøg på Viaplays platforme. Nogle af disse cookies, der anvendes på en hvilken som helst Viaplay-platform, kan bruges i markedsføringsøjemed (se Afsnit 2.2.3 for nærmere information om Markedsføring, og læs mere om, hvordan vi bruger cookies her). - Begrænsede oplysninger om dine konti på de sociale medier, fx din e-mailadresse, når du deler indhold på Viaplay på dine sociale medier (vi bruger imidlertid ikke disse oplysninger til noget andet formål). 2.1.3 Oplysninger, vi videregiver til eller får fra eksterne kilder

Nogle gange videregiver vi personoplysninger til andre kilder eller får oplysninger fra disse. Denne deling af oplysninger er nødvendig for enten os eller den anden part. For eksempel: - Deler vi oplysninger med selskaber i koncernen for at opfylde vores forretningsformål og muliggøre markedsføring af vores tjenester i overensstemmelse med lovkrav.

- Videregiver vi oplysninger til og får oplysninger fra betalingsudbydere, som gør det muligt for dig at betale for dit abonnement eller eventuelt indhold, du køber eller lejer hos Viaplay.

- Kan vi få brug for at videregive oplysninger til og få dem fra andre for at give dig adgang til Viaplay via en af vores samarbejdspartnere, distributører eller anden tredjepart, hvor Viaplay er en integreret del.

- Har vi lov til at få oplysningerne, hvis vi har en legitim interesse i at indsamle dem, fra en officiel myndighed i forbindelse med fx et krav, der direkte eller indirekte vedrører os.

- Vi deler eller videregiver oplysninger, som ikke er personoplysninger, såsom aggregerede oplysninger fx det samlede antal annonceinteraktioner og onlinekonverteringer, med reklameplatforme for at forstå virkningen af Viaplays digitale marketingkampagner.

2.2 Til hvilke formål anvender vi dine personoplysninger og på hvilket retsgrundlag?

Vi behandler dine personoplysninger med forskellige formål, der alle falder ind under samme overordnede tjeneste, nemlig at levere Viaplay til dig. Hvert formål skal have et såkaldt retsgrundlag, som vi påberåber os for lovligt at kunne behandle dine personoplysninger. Et retsgrundlag kunne være være kontraktopfyldelse, dvs. at behandlingen udføres af os, for at vi kan opfylde vores kontraktlige forpligtelse over for dig, som fx opstod, da du accepterede vores Vilkår. Vi kan også vælge at bruge legitim interesse som retsgrundlag, dvs. at vores grund til at behandle personoplysninger vejer tungere end hensynet til din ret til databeskyttelse. For at vi kan gøre dette, udfører vi altid en afvejningstest for at sikre os, at vi har overvejet og afvejet en eventuel påvirkning af din privatlivsbeskyttelse i forhold til pågældende interesse. Vi overvejer, hvad der er nødvendigt og rimeligt at forvente fra din side, men også hvordan man kan minimere påvirkningen af din ret til beskyttelse af personoplysninger, fx ved altid at pseudonymisere oplysninger, når det er muligt. Hvis du gør indsigelse mod behandling af din personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser, kan du kontakte os via de kontaktoplysninger, du finder i Afsnit 8 nedenfor. Til tider vil vi også bede dig om dit samtykke til, at vi anvender dine oplysninger. Hvis et samtykke udgør retsgrundlaget, har du altid mulighed for at kalde dit samtykke tilbage til enhver tid, uden at det påvirker behandlingens lovlighed baseret på et samtykke forud for tilbagekaldelsen. Endelig kan vi have en retlig forpligtelse til at behandle dine oplysninger. Nedenfor finder du de forskellige formål med vores behandling af dine personoplysninger, herunder det gældende retsgrundlag for pågældende behandling. 2.2.1 Levering af Viaplay

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne administrere og levere Viaplay til dig, og således kunne: - identificere dig som kunde og/eller bruger, - tage betaling for de tjenester, du anvender (administration af fakturaer og betalinger) og sikre tilbagevendende betalinger for abonnementsordninger, - sikre Viaplays tekniske funktionaliteter, - levere et skræddersyet og personligt indhold til dig baseret på din streaming- og browseradfærd såvel som andre oplysninger, som du giver os (læs mere om personalisering her, - yde dig kundeservice, - afhjælpe fejl og besvare eventuelle reklamationer fra din side, og - underrette dig om ændringer i vores tjenester. Retsgrundlag: Kontraktopfyldelse og legitim interesse 2.2.2 Forbedring af Viaplay

Vi behandler dine personoplysninger, blandt andet om hvordan du anvender Viaplay for at udvikle og forbedre vores tjenester, ved fx at: - indsamle forskellige typer data, herunder streaming-adfærd, til statistikker til brug for analyser af fx et indholds positive betydning for tjenesten eller mangel derpå, hvilke elementer der kan forbedres, og hvordan man kan gøre navigeringen på hjemmesiden mere brugervenlig, - give dig muligheden for at give feedback gennem diverse kundeundersøgelser (nogle gange med udgangspunkt i din streaming- og brugeradfærd hos Viaplay) af ovenstående grunde, men også for at sikre os, at vi opfylder kundernes forventninger og fortsat kan øge kundetilfredsheden, og - forstå, diagnosticere, finde og løse fejl i vores tjeneste.

Med forbehold for dine cookieindstillinger kan vi også bruge data, der er forbundet med din ”logout-oplevelse” for at køre A /B og andre hjemmesidetest, som en del af vores bestræbelser på at forbedre vores hjemmesides indhold og forstå, hvad der fungerer bedst for vores besøgende.

I de fleste tilfælde vil enhver analysering af data ske på baggrund af pseudonymiserede data, der holdes adskilt fra din kundekonto. Retsgrundlag: Legitim interesse og samtykke 2.2.3 Markedsføring

Vi kan anvende din e-mailadresse, hjemmeadresse eller telefonnummer til at sende dig tilbud, nyheder, anbefalinger, mv. for at markedsføre vores tjenester eller vores samarbejdspartneres tjenester, når du har givet samtykke hertil. Vi kan sende dig markedsføringsmateriale målrettet dig personligt med udgangspunkt i din streaming-adfærd, og hvordan du anvender vores tjenester, for at kunne skræddersy vores tilbud til dig i forhold til dine interesser.Vi kan også bruge dine personoplysninger, når du vælger at deltage i vores markedsføringskampagner, f.eks. i forbindelse med vores ”tip-en-ven” kampagner eller lignende Når du tegner dig for et Viaplay-abonnement, får du altid muligheden for at afmelde vores markedsføringsmeddelelser. Hvis du ikke længere ønsker markedsføringsmeddelelser fra vores side, kan du altid meddele os dette ved at klikke på linket til afmelding, der findes i alle vores e-mailbeskeder eller ved at ændre dine indstillinger i "Min Konto". Derudover kan dine personoplysninger blive anvendt til digitale markedsføringsformål, fx til at oprette segmenter og fokusgrupper, eller for at sende dig målrettede kampagner på sociale medier og digitale markedsføringsfora med forbehold af enten vores legitime interesse eller gældende krav om samtykke. Du kan læse mere om betingelserne for samtykke til de cookies, vi bruger i vores cookiepolitik. Retsgrundlag: Legitim interesse eller eventuelt samtykke ifølge gældende national lovgivning 2.2.4 Kommunikation med dig

Vi behandler dine personoplysninger, når vi kommunikerer med dig, fx når du kontakter os med spørgsmål pr. telefon, e-mail eller chatten på de sociale medier, eller når du deltager i undersøgelser, konkurrencer eller vores brugertests. Denne kommunikation kan blive optaget og opbevaret til uddannelsesmæssige formål med henblik på forbedring af vores kundekommunikation og kvalitetssikring og for at kunne dokumentere vores aftaler med dig. Du bør huske på, at hvis du skriver sammen med os på de sociale medier, vil pågældende sociale medies bestemmelser om behandling af personoplysninger også gælde. Vi har lagt vores kundeservice ud til et professionelt team, hvilket betyder at dine personoplysninger bliver behandlet af en selvstændig virksomhed men på vores vegne, når der kommunikeres med os. Vi har indgået aftale om, at dine personoplysninger behandles af dem i overensstemmelse med vores instrukser og på samme måde, som hvis vi selv havde håndteret vores kundeservice. Du kan læse mere om, hvem vi eventuelt deler dine personoplysninger med i Afsnit 3 nedenfor. Retsgrundlag: Legitim interesse og kontraktopfyldelse 2.2.5 Imødegåelse af sikkerhedsbrud og misbrug af vores tjenester samt udøvelse af vores ret til at fastslå, forfølge eller forsvare retslige krav

Vi behandler dine personoplysninger for at garantere sikkerheden ved alle vores tjenester og således være i stand til at opdage eller forhindre forskellige typer af ulovlig anvendelse eller anden anvendelse, der i øvrigt er i strid med vores vilkår. Vi behandler også data for at forhindre misbrug samt at kunne opdage og forhindre bedrageri, virusangreb, ophavsretlig krænkelse mv. Vi kan også behandle personoplysninger for at udøve vores ret til at fastslå, forfølge eller forsvare retslige krav eller andre officielle krav for en domstol eller myndighed. Til disse formål kan vi anmode om og tage imod officielle dokumenter. Retsgrundlag: Legitim interesse og kontraktopfyldelse 2.2.6 Behandling af betalingsoplysninger til definerede formål Vi opbevarer følgende kreditkortoplysninger: • de første seks og sidste fire tal i dit kortnummer for at kunne hjælpe dig, hvis du har glemt dit brugernavn, • udløbsdato, så vi kan sende dig en påmindelse, når dit betalingskort er ved at udløbe, og hvis du har brug for at opdatere dine kortoplysninger for Viaplay-tjenesten, • kortalias for at fastsætte om dette kort er blevet brugt af en anden konto, • udstedelsesland anvendt på grund af portabilitet med henblik på at bekræfte dit hjemland, samt • korttype og de sidste fire tal i dit kortnummer så du kan identificere, hvilke af dine betalingskort, der er registreret hos os. Bemærk venligst, at dine betalingsoplysninger i øvrigt behandles direkte af vores betalingsudbydere, som er uafhængige dataansvarlige for dine personoplysninger, og som behandler sådanne oplysninger i henhold til egne gældende privatlivspolitikker med henblik på at kræve betaling af dig for vores tjenester og indhold. Retsgrundlag: Legitim interesse og retlig forpligtelse 2.2.7 Opfyldelse af retlige forpligtelser og anmodninger fra domstole/myndigheder

Vi behandler også dine personoplysninger, når dette er påkrævet ved lov, fx i kraft af vores bogføringspligt, eller i det omfang, vi har pligt til at svare på anmodninger fra domstole og andre myndigheder. Retsgrundlag: Retlig forpligtelse

3. Hvem deler vi dine personoplysninger med?

Det er til tider nødvendigt for os at videregive dine personoplysninger for at kunne opfylde de formål, hvortil vi har indsamlet dem. Vi kan fx videregive dine personoplysninger til: - Alle selskaber inden for Koncernen, fx med henblik på markedsføring og på udvikling af nye – eller forbedring af nuværende – tjenester. - Eksterne samarbejdspartnere og leverandører både i og uden for EU/EØS (for nærmere information, se Afsnit 5) for at kunne udarbejde kundeundersøgelser, markedsføringstiltag, analyser og statistikker, og til visse former for kundekommunikation, til brug for levering af IT og anden infrastruktur, til administration af kredit- og betalingstransaktioner, og til beskyttelse af vores ejendom og rettigheder, og af hensyn til vores kunders og ansattes sikkerhed. - Samarbejdspartnere, hvis du deltager i undersøgelser og konkurrencer inden for vores tjenester. - Modtagere, når dette er påkrævet ved lov, regler eller myndighedsbeslutninger, såsom til retshåndhævende myndigheder eller databeskyttelsesmyndigheder, som svar på gyldige retsmidler såsom ransagningskendelser, dommerkendelser eller vidneindkaldelser. - Potentielle købere af vores virksomhed, hvis vi sælger eller ligger i forhandlinger om salg af vores virksomhed til en køber eller potentiel køber. Vi vil altid underrette dig, før dine oplysninger overføres til en køber eller bliver underlagt en anden privatlivserklæring. - Tredjepartsenheder, der placerer deres cookie-filer eller plugins på vores hjemmeside og dermed kan indsamle konkrete oplysninger om din anvendelse af hjemmesiden og tjenesterne (læs mere herom i vores cookiepolitik).

4. Hvor længe opbevarer vi kundens personoplysninger?

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne opfylde de konkrete formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet, eller det er påkrævet ved gældende lov, hvorefter de slettes eller anonymiseres fuldstændigt. I dette afsnit kan du læse mere om forskellige opbevaringsperioder, der er specificeret nærmere nedenfor. Bemærk, at personoplysninger kan blive behandlet ud over opbevaringsperioderne nævnt nedenfor, hvis oplysningerne anses for nødvendige for at kunne fastslå, forfølge eller forsvare retskrav eller reklamation for en domstol eller anden myndighed. Hvis dette er tilfælde, vil de pågældende oplysninger blive slettet, så snart et sådant krav eller en sådan reklamation er endelig. - Oplysninger indsamlet gennem din anvendelse af Viaplay

• Oplysninger vedrørende din konto. Disse omfatter blandt andet dine kontooplysninger såsom brugeroplysninger, oplysninger om de tjenester og det indhold, du har købt på Viaplay, brugeradfærd og streaming-adfærd mv. Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe du har en konto hos os. Hvis du beder om at få slettet din konto, eller din konto bliver slettet på grund af inaktivitet fra din side (se venligst nærmere nedenfor vedrørende inaktivitet), vil dine personoplysninger blive anonymiseret eller slettet.

• Oplysninger vedrørende nedbrudslog og -filer. Vi behandler oplysninger om fejl og nedbrud i tjenesterne for at sikre Viaplays tekniske funktionalitet. Oplysningerne behandles i en periode på tre måneder efter indsamlingsdatoen.

• Data vedrørende transaktioner og køb. Vi behandler oplysninger om transaktioner på din konto, som er gennemført i forbindelse med køb gennem Viaplay, i en periode på 5 år efter transaktionsdatoen.

- Oplysninger indsamlet med henblik på opfyldelse af retlige forpligtelser og retshåndhævende anmodninger.

Når vi behandler dine personoplysninger for at overholde eller opfylde vores retlige forpligtelser eller retshåndhævende anmodninger, fx bogføringsforpligtelse, fakturaudstedelse, besvarelse af retshåndhævende anmodninger, ransagningskendelser, dommerkendelser eller vidneindkaldelser, vil vi behandle dine personoplysninger i den periode, der følger af gældende lovgivning. - Oplysninger indsamlet gennem kundeservice eller anden kommunikation med dig.

Vi behandler personoplysninger, der er indsamlet under besvarelsen af dine spørgsmål, reklamationer og anmodninger, herunder oplysninger indeholdt i de beskeder, der er sendt til os, så længe de er nødvendige for at kunne besvare forespørgslen, reklamationen eller anmodningen, men højst tre år for så vidt angår log-journaler og sms-samtaler, og en måned for så vidt angår stemmeoptagelser. Hvis en særlig besked udgør eller kan udgøre dokumentation i en sag, der føres for en domstol eller anden myndighed, kan vi opbevare sådanne beskeder og de deri indeholdte personoplysninger, indtil denne sag er endelig afsluttet. - Data indsamlet gennem undersøgelser, du har deltaget i.

Vi behandler oplysninger, der er modtaget gennem din deltagelse i en undersøgelse, herunder om dine svar på spørgsmål i forskellige undersøgelser fra Viaplay, der vedrører tjenesterne, så længe du har en konto hos os, eller som anført til enhver tid afhængigt af den pågældende undersøgelse. - Oplysninger indsamlet gennem din deltagelse i konkurrencer.

Vi behandler oplysninger indsamlet om dig, når du har deltaget i konkurrencer, i op til seks måneder efter konkurrencen. - Oplysninger indsamlet gennem din deltagelse i brugertests.

Vi behandler oplysninger indsamlet om dig, når du har deltaget i tests, i op til 12 måneder efter testene. - Oplysninger behandlet til direkte markedsføringsformål.

Når vi behandler dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål, beholder vi oplysningerne, indtil du beder os om at afmelde dig fra vores markedsføringstiltag, eller du gør indsigelser over for sådan behandling. - Oplysninger indsamlet gennem cookiefiler eller andre teknologier.

Vi opbevarer personoplysninger om brugere af vores tjenester og hjemmesider (gæster uden log-in) indeholdt i cookiefiler i en periode svarende til den levetid, der gælder for de konkrete cookiefiler, der er gemt på dine enheder. Du kan læse mere om, hvordan vi bruger cookies, her. Hvis du har været inaktiv på vores tjeneste i en periode på 48 måneder, vil vi slette din konto og de tilknyttede personoplysninger som nærmere beskrevet i dette afsnit. Du anses for at have været inaktiv, hvis du ikke har købt noget indhold (fx en film, pay-per-view mv.), været logget på eller anvendt Viaplay eller din konto på nogen måde i den anførte periode enten direkte eller gennem en af vore samarbejdspartnere. Bemærk venligst, at hvis du har købt retten til at se en film eller andet indhold, vil din konto forblive aktiv, så længe den licenserede periode er gyldig.

5. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Vi kan videregive dine personoplysninger til samarbejdspartnere, leverandører og underleverandører placeret uden for EU/EØS. Ud over dem i EU/EØS vil modtagere af dine personoplysninger være placeret blandt andet i Ukraine og USA. Dine oplysninger opbevares på servere inden for EU/EØS, men kan tilgås på lovreguleret vis af vores leverandører i nævnte lande. I disse tilfælde træffer vi særlige sikkerhedsforanstaltninger ved at udføre gennemgående konsekvensanalyse for sådanne overførsler. Hvis der overføres personoplysninger til et land, der ikke er godkendt af Kommissionen som et land, der tilsikrer et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau (se listen over lande her), implementerer vi tilstrækkelige kontraktmæssige, tekniske og organisatoriske foranstaltninger ud over de standardkontraktbestemmelser, Kommissionen har godkendt (det er muligt at indhente en kopi af disse bestemmelser ved at kontakte os via de kontaktoplysninger, du finder i Afsnit 8 nedenfor).

6. Hvordan beskytter vi dine personoplysninger

Vi beskytter dine personoplysninger gennem tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som vi også håndhæver over for de leverandører, vi benytter os af i vores virksomhed. Vi har faste politikker om opbevaring, informationssikkerhed, adgangsrettigheder, mv. og underviser regelmæssigt vores medarbejdere i disse. Alle betalingstransaktioner krypteres ved brug af teknologier, der er generelt anerkendte i branchen, og i henhold til gældende standarder for datasikkerhed i betalingskortbranchen vedtaget af Security Standards Council. Din konto beskyttes blandt andet gennem din adgangskode. Vi anbefaler, at du skifter den regelmæssigt og ikke bruger den samme adgangskode, som du bruger til andre konti og applikationer.

7. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder over for os (hvis du ønsker at udøve disse, kan du kontakte os via de kontaktoplysninger, du finder nedenfor): • ret til indsigt – retten til at få bekræftelse på og oplysning om behandling af dine personoplysninger, • ret til berigtigelse – retten til at få berigtiget fejlagtige oplysninger, • ret til sletning – retten til at få slettet oplysninger i visse tilfælde, • ret til begrænsning – retten til at bede om begrænsning af behandling af personoplysninger, fx hvis du gør indsigelse om oplysningernes rigtighed, • ret til indsigelse – retten til at gøre indsigelse mod behandling ud fra legitime interesser, fx ved direkte markedsføring, • ret til dataportabilitet – retten til at bede om at få flyttet dine personoplysninger fra os til en anden part (denne ret er begrænset til oplysninger, som du har givet til os), og • ret til at trække dit samtykke tilbage – når behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage, uden at det påvirker behandlingens lovlighed baseret på et samtykke forud for tilbagekaldelsen. Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger ikke er sket i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen og -regler, bedes du underrette os, så vi kan undersøge sagen. Du har også ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed i det pågældende medlemsland, hvor du har dit sædvanlige hjemsted eller arbejdssted. Den danske databeskyttelsesmyndighed kan kontaktes på:

Datatilsynet Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf. +45 3319 3200 www.datatilsynet.dk dt@datatilsynet.dk

Vores øverste tilsynsmyndighed er Integritetsskyddsmyndigheten (for nærmere information, se her).

8. Kontaktoplysninger

Hvis du ønsker at udøve en af dine rettigheder beskrevet i Afsnit 7 ovenfor, eller du har brug for assistance fra vores kundeservice, kan du skrive til privacy@viaplay.com. Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller problemer vedrørende denne Erklæring eller vores arbejde med personoplysninger, er du velkommen til at kontakte vores databeskyttelsesansvarlige medarbejder (DPO) på følgende adresse: dpo@viaplaygroup.com.

9. Opdatering af denne Erklæring

Vi kan til enhver tid opdatere denne Erklæring, hvis det skønnes nødvendigt. Ved eventuelle væsentlige ændringer i forhold til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, vil vi oplyse dig på behørig vis, inden ændringerne træder i kraft, fx ved at sende dig en e-mail eller give dig et tydeligt varsel, når du logger på Viaplay. Vi anbefaler, at du læser pågældende information grundigt, og at du holder dig opdateret ved regelmæssigt at orientere dig i denne Erklæring. Denne Erklæring er senest opdateret den 01.02.2024. Tak, fordi du læste denne Erklæring. Læs mere om Viaplay Group Koncernens arbejde med databeskyttelse her.